Conformément au droit suisse, aucun droit légal de rétractation ne s’applique aux achats effectués sur notre site.
En raison de la nature des produits cosmétiques et des exigences strictes en matière d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour ni échange, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.
Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur :
les produits cosmétiques ne sont ni repris ni échangés,
tout produit ouvert, utilisé, testé ou descellé ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement,
les produits retournés sans leur scellé d’origine intact seront systématiquement refusés.
Cette politique s’applique même si le produit n’a été utilisé que partiellement ou une seule fois.
Un retour ou un remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :
produit défectueux,
produit endommagé lors du transport,
erreur dans l’article livré.
Dans ces situations, le client doit nous contacter dans un délai de 24 heures après réception de la commande, en fournissant des photos justificatives, à l’adresse suivante :
hello@thejaspe.shop
Après vérification, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Si un retour est exceptionnellement autorisé, le produit devra être :
non ouvert,
non utilisé,
dans son emballage d’origine intact,
accompagné de la preuve d’achat.
Les instructions de retour seront communiquées par e-mail.
Lorsque le retour est accepté pour un motif valable (défectuosité ou erreur de notre part), les frais de retour sont pris en charge par vos soins.
Dans tous les autres cas, aucun retour n’est accepté.
Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour toute question relative à notre politique de retours, vous pouvez nous contacter à : hello@thejaspe.geneva